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电话机器人企业商机

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百应「智能质检」1、降低行业风险金融、银行、房产等行业政策风险规避,规范行业话术管理,监测客户情绪,减少投诉。严厉打击**催收,通过智能质检全量覆盖催收业务,发现并解决问题,从而杜绝违规操作。2、提升客户满意度海量的客户录音/文本数据中蕴含着庞大的客户需求,智能质检通过对大数据的分析,发掘客户潜在需求,准确调查客户的满意度;将客户需求结构化,产出可分析的报表数据,为企业开拓极大的市场运营空间。3、提高客服管理质量实时质检、坐席辅助、智能培训等以智能质检为技术支撑的应用可高效率规范员工工作方式,快速提升客服专业能力,极大提高工作有效性。4、分析行业热点问题智能质检从大数据中挖掘分析业务问题,辅助调整管理和运营策略,挖掘新型营销监管方案和在线客服质检需求。


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百应机器人,大数据和人工智能先驱,专注于人工智能技术10年,10年以上大数据平台研发背景,拥有前列技术团队,是国内相当早应用人工智能融合呼叫中心的团队,百应机器人从阿里云市场8000+精品应用中脱颖而出,获阿里云首页推荐。与阿里云ET大脑、阿里云***形成战略合作伙伴,是阿里天池平台的首批成员,2017年雏鹰计划重点扶植企业。 百应机器人可以做什么呢? 1.自动拨打: **一键批量导入,随心设定自动拨打参数 2.智能沟通: 真人语音交互,专业业务解答; 主动引导销售过程,客户提问对答如流 3.自动记录: 通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出 4.自动分类: 机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易 5.自动分析: 准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪,通话完毕自动生成分析报表 6.电销辅助: 电销精英跟进意向客户时,实时匹配客户问题的质量答案笔记,提升电销精英通话有效率和成交率

随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进,金融业务的质检需求变得尤为强烈。质检新增功能,(1)录音属性。定义录音通用属性,提供数据筛选条件,作为报表分析维度;(2)音频检测。静音、抢话、语速,每通录音默认检测音频,为实时质检提供基础条件;(3)质检模型。质检规则的聚类,分析报表的基础如:来电原因分析、投诉根源分析,实时质检的条件;(4)热词报表。智能分析录音热词,自定义筛选统计范围,调听热词录音;(5)关键词检索。根据关键词检索录音,调听录音展示关键词;优化功能,(1)质检规则。抽象音频检测,剥离基准分;(2)质检任务。支持质检模型,定义录音初始分;(3)质检报告。自定义展示报告字段,默认音频检测,产出更详尽的录音质检结果;通过云通讯,颠覆传统封闭、自开发、软硬一体的通信模式,为企业智能呼叫赋能。

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