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电销机器人企业商机

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百应电话机器人更聪明的机器人,1.单轮会话。以词+句式理解问句含义,区分相同问题不同问法和相似问题不同语义,迅速做到自动回复,准确返回较好答案;2.多轮会话。预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话;3.人机协作。结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实施推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习;4.**优化。自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本;5.智能质检。扩大质检范围,无需抽查,多方面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更准确结果;咸宁人工智能电销机器人呼叫中心准确挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。

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一、「呼叫中心」,坐席故障原因精确定位 。呼叫中心功能体验升级。1. 人工外呼任务无坐席提示优化,提升客户体验。细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时,会发现任务提示「坐席过期」,但通过后台查看后,却发现产品实际并未过期。因此,难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“**”了呢?为了解决该问题,我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后,你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因:坐席过期:人工坐席产品超过使用期限;无可用坐席:人工坐席组未添加、坐席被人工删除等;与此同时,你还可以通过「查看坐席组」,快速定位当前任务所对应的坐席组,快速完成问题排查,有效提升客户体验。2. AI转人工新增挂断原因提示,提升故障排除效率。人工外呼、AI转人工等功能在实际使用中,有用户反馈,一些通话接通失败,每次查找原因时,只能到通话记录列表,找到对应的通话记录,再继续查找原因,有时来回查找一遍也未查出,表示心累…





10年人工智能技术沉淀,重点技术自主研发。

手机通话支持AI质检,告别耗时费力的人工抽检。众所周知,通话质检是服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的通话质检主要依托人工抽检的方式开展,人工抽检模式耗时、费力,质检效率和抽检覆盖面低,同时又容易受主观影响,难以迅速发现短板加以改善,难以各方面准确把握客户需求抓住商机。AI工作手机引入「智能通话质检」,采用“AI+大数据”技术,支持对通话内容数据进行智能质检实时分析,自动根据设定的质检规则,完成批量质检,并生成报告及评分结果。整个质检过程省时又省力,AI质检结果更客观,覆盖面更广,有效帮助企业及时发现业务短板,各方面把握客户需求,抓住宝贵商机。



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