12月20日，在北京召开的“***智能 深度链接——2020数字科技年会暨零壹财经新金融年会”上，零壹财经·零壹智库发布了 “2019年度数字科技兵器谱TOP 50”榜单及专项奖。百应科技成功入选TOP50榜单！同时入选榜单的，还有阿里云、科大讯飞、海康威视、平安科技、京东数科、联通大数据、商汤科技、第四范式等50家**数字科技机构。百应科技本次成功入选，在产品能力、团队能力、经营能力、融资能力、企业资质及品牌影响力等6大维度，获得了社会各界的充分肯定，产品和品牌实力获得消费者认可。 公共+专属知识库 ，知识管理有条不紊。黄石AI智能电销机器人呼叫中心
之前，AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容，且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作，如「等待客户应答」。
我们不难发现，AI坐席虽然可以避免回答重复内容，摆脱“复读机”的头衔，但并不能像“人”一样根据对话情景灵活应变，也就导致了一些令人哭笑不得的情况时有发生：对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”，AI无法做到迅速识别、及时挂断，而是会进入无休止、无意义的对话，使得通话成本不断攀升。对于一些客户偏激的投诉，AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机，客户的不满情绪无法缓解，被投诉风险增大。为了解决上述问题，我们针对「百应AI中台」的知识库能力进行了***升级：智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；举例来说，当客户的回答***次命中“需要很多钱”的知识库问题时，进行解释和挽留，并执行「等待客户回答」动作；当客户多次提出类似的无理请求时，对客户致以歉意，并执行「挂机」动作。
黄石AI智能电销机器人呼叫中心在机器人人说话过程中用户可以随时打断。
百应电话机器人的技术优势之10年人工智能技术沉淀，重点技术自主研发。1.业界聪明机器人的魅首。①构建了领域无关泛化的统计对话引擎，提供了高达2700万+的对话自动**语料库；②在26个行业构建知识图谱，基于知识图谱，提供行业的知识库及行业客服机器人**；③ 各行业**准确率高达97%，远高于业界采用关键词匹配的”客服机器人；2.机器人辅助人工客服。人工客服回答问题时，机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案，人工客服只需要一键点击就可以直接**，提升客服效率***；3.AI大数据分析平台。百应360°各方位的Ai大数据分析平台，帮助企业分析客户情感值，焦点话题，地域分布，客服焦点话题，给你一个聪明的大脑；4.成本更低、收入更高。① 将人工智能技术应用在客服的方方面面，百应平均帮助每个客户节省70%客服成本，提升客服3倍工作效率-② 提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好的完成商机转化，至少提升50%销售额；
一、「呼叫中心」，坐席故障原因精确定位 。呼叫中心功能体验升级。1. 人工外呼任务无坐席提示优化，提升客户体验。细心的你在使用「人工坐席」进行批量外呼任务时，会发现任务提示「坐席过期」，但通过后台查看后，却发现产品实际并未过期。因此，难免产生一些疑惑——为什么我的人工坐席“**”了呢？为了解决该问题，我们优化了“无可用坐席”场景下的故障提示语。本次升级后，你可以清楚地了解“无可用坐席”的具体原因：坐席过期：人工坐席产品超过使用期限；无可用坐席：人工坐席组未添加、坐席被人工删除等；与此同时，你还可以通过「查看坐席组」，快速定位当前任务所对应的坐席组，快速完成问题排查，有效提升客户体验。2. AI转人工新增挂断原因提示，提升故障排除效率。人工外呼、AI转人工等功能在实际使用中，有用户反馈，一些通话接通失败，每次查找原因时，只能到通话记录列表，找到对应的通话记录，再继续查找原因，有时来回查找一遍也未查出，表示心累…
百应自主研发AI语音技术栈，提供银行级数据安全体系。
百应「AI兵器库」-百应智能线索。功能介绍：大数据准确搜客，一键外呼省时高效率，拓客效率大幅提升。海量线索精确查询，无缝对接电话机器人，线索即筛即用。应用场景：销售线索清洗、意向客户挖掘、市场调研分析等；产品价值：提供海量线索：1.5亿+企业信息快速查询，准确找到所需企业详细信息；准确定位客群：关键词多维度筛选，精确匹配各类行业客群；一键智能外呼：高 效率意向筛选，无缝对接电话机器人，线索即筛即用；百应提供以AI+大数据驱动的专业解决方案，构建数字化营销、销售到服务的一体化企业增长引擎。 海量数据，实时更新，准确匹配，合规输出。襄阳人工智能电销机器人效果
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百应开放平台。一、功能介绍：1.AI对话能力。提供ASR，NLP，TTS等基础能力，丰富企业产品的AI场景，让企业和开发者享受AI的乐趣。2.智能语音交互能力。为企业和开发者提供完整的语音机器人功能，助力企业快速打造一套属于自己的语音交互应用。3.云通讯能力。通过云通讯，颠覆传统封闭、自开发、软硬一体的通信模式，为企业智能呼叫赋能。二、应用场景。1.线索清洗，企业CRM接入AI能力，自动清洗线索，回传意向**。加密接口保证安全，自动流转提高效率；2.智能客服，政企客服系统接入AI能力，机器人接听来电解答问题，支持即时转人工，减少等待时间，缓解客服工作压力；3.快速集成呼叫中心，完整的场景化呼叫中心SDK，让企业1行代码，即可接入呼叫能力，快速形成自有呼叫中心；4.个性化定制，企业场景定制开发，基于云通讯，语音交互，AI能力整合开发和集成； 黄石AI智能电销机器人呼叫中心
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