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在大数据的浪潮中，语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来，语音质检工作主要集中在金融、保险、**行业等业务场景：如借贷催收、保险营销、**热线、银行客服等。1、金融行业。规范在岗人员话术，规避**催收和不合规的客户服务，收益承诺监控等；2、保险行业。规避销售员的违规承诺，提升客服专业度，产品介绍控制，话术规范管理等；3、三大运营商。热线接待，分析来电业务诉求，提升运营能力；4、**等机构。规范坐席话术，分析来电人的关注点，进行舆情分析；
百应「智能质检」1、降低行业风险金融、银行、房产等行业政策风险规避，规范行业话术管理，监测客户情绪，减少投诉。严厉打击**催收，通过智能质检全量覆盖催收业务，发现并解决问题，从而杜绝违规操作。2、提升客户满意度海量的客户录音/文本数据中蕴含着庞大的客户需求，智能质检通过对大数据的分析，发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度；将客户需求结构化，产出可分析的报表数据，为企业开拓极大的市场运营空间。3、提高客服管理质量实时质检、坐席辅助、智能培训等以智能质检为技术支撑的应用可高效率规范员工工作方式，快速提升客服专业能力，极大提高工作有效性。4、分析行业热点问题智能质检从大数据中挖掘分析业务问题，辅助调整管理和运营策略，挖掘新型营销监管方案和在线客服质检需求。
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