百应智能质检为企业客户提供一套语音全量质检方案,为远程办公质量提供数据化依据,助力远程服务与质量提升!1、单声道话者分离,提供更精确的对话内容分析;优化前:*对双声道音频做话者分离;优化后:单声道与双声道音频均支持话者分离,通过声纹识别,自动分离坐席与客户语音,提供更精确的对话内容分析。2、质检标签报表升级,新增坐席组、业务类型等统计维度;质检标签报表新增如下统计维度:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型。3、关键词检索升级,筛选器新增坐席组、业务类型等条件;关键词检索的筛选器,新增:坐席组、业务类型、通话时间、命中质检模型四项筛选条件。4、质检结果优化新增质检失败原因提示
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丰富产品特性,满足多样需求。①多渠道接入②多种接待方式③富媒体沟通④视频通话⑤自动应答⑥主动邀请会话⑦满意度评价⑧创建工单⑨访问轨迹⑩客户画像⑾客服机器人⑿客服助理⒀实时监控⒁智能质检⒂数据报表。强强联合,转化倍增。1.客服机器人,准确率98%,可以解决90%常见问题,降低成本,告别等待。2.视频客服,实时音视频,清晰稳定,功能丰富,多端支持。3.协同工单,所有渠道消息,智能分配,一键流转,为协同而生。4.客户管理,智能化、精细化销售过程简单,成单率提升39%。营销电话机器人百应智能服务工具,为企业提供全渠道商机转化与客服接待平台 ,随时随地,快速响应,真正实现客户至上。
随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进,金融业务的质检需求变得尤为强烈。质检新增功能,(1)录音属性。定义录音通用属性,提供数据筛选条件,作为报表分析维度;(2)音频检测。静音、抢话、语速,每通录音默认检测音频,为实时质检提供基础条件;(3)质检模型。质检规则的聚类,分析报表的基础如:来电原因分析、投诉根源分析,实时质检的条件;(4)热词报表。智能分析录音热词,自定义筛选统计范围,调听热词录音;(5)关键词检索。根据关键词检索录音,调听录音展示关键词;优化功能,(1)质检规则。抽象音频检测,剥离基准分;(2)质检任务。支持质检模型,定义录音初始分;(3)质检报告。自定义展示报告字段,默认音频检测,产出更详尽的录音质检结果;
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